Plan de Mejora. Detalle del trámite

Calificar

Ver calificaciones

Volver al plan

Institución

Ministerio de Trabajo y Seguridad Social (MTSS)

Año

2022

Estado

PMR definitivo publicado

0 %

Hoja de ruta

Modificar Guardar Descartar

Trámite, procedimiento o servicio

Módulo virtual de trazabilidad de quejas de DESAF

Descripción de la mejora

Durante los años 2019, 2020 y 2021, la DESAF (Dirección de Desarrollo Social y Asignaciones Familiares), del Ministerio de Trabajo y Seguridad Social (MTSS), ha tratado de mejorar algunos servicios, por lo que ha realizado estudios y reuniones pertinentes para poder definir los términos de referencia y la identificación de las necesidades, ya que la persona usuaria puede debe de trasladarse hasta las oficinas de la DESAF, para conocer el estado de las quejas realizadas.

Por lo que se va  implementar en este nuevo plan de mejora regulatoria la posibilidad de realizar la trazabilidad de las denuncias que se presentan en la dependencia, esto ya que según los estudios de demanda realizados a lo interno de la Dirección se detectó, como uno de los servicios más demandados por las personas usuarias.

Dicha mejora se va a realizar por medio de la programación de los sistema para que el usuario lo pueda realizar vía remota.

Con ello se pretende que la mejora sea dar el servicio 100% digital en la página web de la DESAF, con ello se estaría pasando de un servicio presencial a digital.

Sin embargo la presente mejora, no elimina la posibilidad de poder realizar la gestión de manera presencial, si la persona usuaria así lo requiere.

Indicador y Meta

Fuente